<strongCXランキング常連の星野リゾートのサービスにふれる

顧客体験価値ランキング上位の企業のサービスを体感して気づきを得ようとおもい、星野リゾートに行ってきました。まず感じたのはスタッフが役割を固定していないこと。

フロント、レストラン、プール、イベントなど同じ方が色々な箇所でサービスを提供してました。調べてみると業務の平準化の観点に加え、一人ひとりが様々な視点で顧客の変化やニーズに気づきイノベーションをおこりやすくしているとのことでした。

清里

“山梨県の原宿”といわれ80年代大ブームからバブル崩壊とともに忘れられた街を通りかかりました。駅前は寂れていてメルヘンな廃墟の建物が並びおかしな雰囲気でタイムスリップしたようでした。
多くの人が取り壊すことで街の復興を考えるなか、一人のクリエーターがこの異物感に価値を出し、外観を活かす形で街のリブランディング中とのことでした。
数年後の清里にまた訪れたいなと思いました。

テクノロジー

1日目は星野リゾートに宿泊しましたが、2日目はエアビーで人気のかつて村役場だったとされる由緒ある家を改装した古民家に宿泊しました。
室内は木の温かみを残しつつ、家具はバルミューダ、アメニティはOSAJI などすべてナチュラルで先進的に統一され、外観とのギャップに驚きました。スマホで鍵の解錠するので、誰もいませんが直筆の手紙やギフトもあり期待以上のおもてなしを受け好印象でした。