沖縄 喜びと感動の家族旅行!!
FOLK VISION TRAVEL
FOLK 120周年企画
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沖縄 喜びと感動の家族旅行!!
営業部 大久保
家族の絆ルネッサンスリゾートオキナワに宿泊。コロナ前まで毎年訪れていましたが、4年ぶりの訪問。スタッフの方々は変わらぬ笑顔でお迎えくださいました。
4泊5日の期間中はほぼホテルで過ごしました。
プライベートビーチや室内外プール、 様々なアクティビティやおもてなしがあり、家族で長い時間を過ごすことができ、リフレッシュすることができました。
旅先でのおもてなし海でのアクティビティやパティシエ体験など様々な体験をしました。
イルカと遊ぶプログラムや海中散策などは発熱によりキャンセルになりましたが、エイにエサやりやカヌーなどを楽しみました。
子供はスタッフ十数人とじゃんけんをすることでプレゼントを貰える取組があり、忙しい中でも笑顔で対応しているスタッフにおもてなしを感じました。
旅先での発見部屋のグレード等により一定のステータスの顧客は専用のラウンジや温泉を利用できたり、美味しい料理、様々なマリンスポーツ等、一か所で何でも楽しめることでホテル全体としてブランディングされています。
写真のTシャツはノースフェイスとのコラボ商品で、ホテルの所在地の経度と緯度をスタイリッシュにデザインしたもので、ヘリ―ハンセンなどOEM別注品も製作していました。
以前は「泡盛ナイト」という、BARのテラスで夜の海を見ながら利き泡盛ができるサービスがありましたが、無くなっていたのが残念でした。ちょっとしたことですが、企業としてサービスの開始/終了を考える際は、どれだけの顧客に影響があるか考える必要があると教訓になりました。だからといってサービスが悪いなと思ったわけではなく、子供の発熱で直前にアクティビティをドタキャンせざるを得なくなったのですが、通常キャンセル料が掛かるところを不問にして頂き、柔軟な対応で更にホテルのファンになったので、そういった姿勢が企業として参考になりました。